Política de Devoluciones

1. Derecho a retracto

Conforme al artículo 3° bis de la Ley 19.496 de Protección al Consumidor, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa.

Este derecho aplica a compras realizadas a distancia (online) y opera siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en su estado original.

2. Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original, sin uso, lavado ni alteraciones.
• Contar con todas sus etiquetas originales.
• Incluir el embalaje original o equivalente que proteja el producto durante el envío.
• Acompañarse del número de orden o comprobante de compra.

No se aceptan devoluciones de productos personalizados, de higiene íntima ni de aquellos que por su naturaleza no puedan ser devueltos una vez abiertos.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:

1. Contáctanos dentro del plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto, indicando tu número de orden y el motivo.
2. Envíanos fotos del producto en su estado actual para una revisión preliminar.
3. Te enviaremos instrucciones para el envío de devolución. El costo de este envío es de cargo del comprador, salvo que el motivo sea un producto defectuoso o equivocado.
4. Una vez recibido e inspeccionado el producto (plazo de 3 días hábiles), confirmaremos la devolución.

4. Reembolso

Una vez aprobada la devolución, realizaremos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto. El monto reembolsado corresponderá al precio pagado por el producto; los costos de despacho originales no son reembolsables.

5. Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un producto con defectos de fabricación o diferente al que pediste, cubre el costo de devolución y te enviaremos el producto correcto o realizaremos el reembolso completo, incluido el costo de envío original. Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

6. Contacto para devoluciones

Escríbenos a ventas@ponkybonk.com o por WhatsApp al +56987075445 indicando en el asunto "Devolución — Orden #XXXX". Respondemos en un máximo de 24 horas hábiles.